fa تحلیل اولویتهای اقتصادی-بهره‌وری خدمات رفاهی شرکت ملی نفت به روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD) R&D R&D پژوهشي Research <span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">هدف مطالعه حاضر، ارائه مدلی جهت انتظارات و اولویت‌های منابع انسانی شرکت ملی نفت ایران با بهره‌گیری الگوی&nbsp; چهار ماتریسی گسترش عملکرد کیفیت (</span></span><span dir="LTR">QFD</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">) بود. این تحقیق در جهت مهندسی کیفیت نظام رفاهی انجام گرفت. مشارکت‌کنندگان در پژوهش، خبرگان بخش رفاهی شرکت نفت بودند که نمونه آماری در بخش کیفی را تشکیل دادند. نمونه موردنیاز بر طبق استانداردهای پژوهش‌های کیفی حد کفایت و اشباع آن‌ها 15 نفر با استفاده از شاخص‌های رفاهی استخراج و با نیازهای نیروی انسانی به‌صورت پرسشنامه تطبیق گردید و پرسشنامه‌ها از طریق فرمول کوکران به دست آمد. پایایی پرسشنامه تأیید و الفای کرونباخ بیش از 7/0 و از طریق بررسی بارهای عاملی و نمرات </span></span><span dir="LTR">AVE</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> آزمون روایی انجام گردید. برای اطمینان در ماتریس خانه کیفیت (</span></span><span dir="LTR">HOQ</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">)، نیازهای فنی ایجاد شد. در نهایت مشخص گردید که مؤلفه‌های 18 گانه با توجه به نوع رابطه در دسته‌بندی مربوطه خود دارای تأثیر مثبت یا منفی (قوی و متوسط) بر انتظارات منابع انسانی<strong> می‌</strong>باشند.</span></span><span dir="LTR"></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">طبقه‌بندی </span></span></strong><strong><span dir="LTR">JEL</span></strong>: <span dir="LTR">A13</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">، </span></span><span dir="LTR">D12</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">، </span></span><span dir="LTR">QFD</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">، </span></span><span dir="LTR">D63</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">کلیدواژه‌ها: </span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">اولویت</span></span><span dir="LTR">‌</span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">های اقتصادی- بهره&shy; وری، خدمات رفاهی</span></span><br clear="all" > <br> &nbsp; The aim of this study is to provide a model for setting human resources expectations and priorities of the National Iranian Oil Company welfare unit, utilizing a matrix pattern of four Quality Function Deployment (QFD) criteria. This research was conducted to improve the quality engineering of the welfare system. The participants in the study were experts in the welfare department of the Oil Company who formed a qualitative statistical sample. The sample of fifteen experts was found to meet thea qualitative research standards of adequacy and saturation. &nbsp;The sample was extracted using welfare indices and participants were asked to complete an appropriate questionnaire. Reliability of Cronbach&#39;s alpha and confirmatory questionnaires were more than 0.7 and factor validity and AVE scores were in the valid range. The study identified 18 factors that depending on the type of relationship in their respective classification, have a positive or negative (strong and moderate) impact on human resource expectations.<span dir="RTL"></span><br> <strong>JEL Classification:</strong> A13, D12, D63<br> <strong>Keywords</strong>: Economic-Productivity Priorities, Welfare Services, QFD<strong><span dir="RTL"></span></strong><br> &nbsp; اولویت های اقتصادی-بهره‌وری, خدمات رفاهی Economic-Productivity Priorities, Welfare Services, QFD 145 172 http://iiesj.ir/browse.php?a_code=A-10-1575-1&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Kalantar Nayestanak حسین کلانتر نیستانک kalantar_hossein@yahoo.com 10031947532846006705 10031947532846006705 No Islamic Azad University, Central Tehran دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران Zainul Abedin Amini زین العابدین امینی Drsajadamini@yahoo.com 10031947532846006706 10031947532846006706 Yes Islamic Azad University, Saveh دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه Ehsan Sadeh احسان ساده E.sadeh@yahoo.com 10031947532846006707 10031947532846006707 No Islamic Azad University, Saveh دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه