|
تحلیل اولویتهای اقتصادی-بهرهوری خدمات رفاهی شرکت ملی نفت به روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD)
|
حسین کلانتر نیستانک1   ، زین العابدین امینی*2 ، احسان ساده3 |
1- دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه ، Drsajadamini@yahoo.com
3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه |
|
|
چکیده: (3806 مشاهده) |
هدف مطالعه حاضر، ارائه مدلی جهت انتظارات و اولویتهای منابع انسانی شرکت ملی نفت ایران با بهرهگیری الگوی چهار ماتریسی گسترش عملکرد کیفیت (QFD) بود. این تحقیق در جهت مهندسی کیفیت نظام رفاهی انجام گرفت. مشارکتکنندگان در پژوهش، خبرگان بخش رفاهی شرکت نفت بودند که نمونه آماری در بخش کیفی را تشکیل دادند. نمونه موردنیاز بر طبق استانداردهای پژوهشهای کیفی حد کفایت و اشباع آنها 15 نفر با استفاده از شاخصهای رفاهی استخراج و با نیازهای نیروی انسانی بهصورت پرسشنامه تطبیق گردید و پرسشنامهها از طریق فرمول کوکران به دست آمد. پایایی پرسشنامه تأیید و الفای کرونباخ بیش از 7/0 و از طریق بررسی بارهای عاملی و نمرات AVE آزمون روایی انجام گردید. برای اطمینان در ماتریس خانه کیفیت (HOQ)، نیازهای فنی ایجاد شد. در نهایت مشخص گردید که مؤلفههای 18 گانه با توجه به نوع رابطه در دستهبندی مربوطه خود دارای تأثیر مثبت یا منفی (قوی و متوسط) بر انتظارات منابع انسانی میباشند.
طبقهبندی JEL: A13، D12، QFD، D63
کلیدواژهها: اولویتهای اقتصادی- بهره وری، خدمات رفاهی
|
|
| واژههای کلیدی: اولویت های اقتصادی-بهرهوری، خدمات رفاهی |
|
|
متن کامل [PDF 972 kb]
(1716 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
R&D
دریافت: 1398/12/14 | پذیرش: 1400/6/10 | انتشار: 1400/8/10 | انتشار الکترونیک: 1400/8/10
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
